¿Es seguro comprar y pagar en LaBizarreSusu?
Sí. La compra se realiza mediante el proceso de pago seguro de nuestra tienda online. La web utiliza una conexión segura y, durante el proceso de compra, podrás elegir entre los métodos de pago disponibles en ese momento.
¿Cómo se identifica y cataloga cada pieza?
Cada pieza se examina y cataloga individualmente. Observamos sus materiales, medidas, marcas o punzones cuando están presentes, estado de conservación y las características que permiten situarla en una época, estilo o contexto.
En joyería antigua no siempre es posible establecer todos los datos con absoluta certeza. Por eso diferenciamos la información que podemos comprobar de aquella que debe indicarse como estimación o atribución.
Si necesitas confirmar algún detalle antes de comprar, puedes pedirnos información o fotografías adicionales.
¿Recibiré la misma pieza que aparece en las fotografías?
Sí. Cuando se trata de una pieza única, las fotografías corresponden a la pieza concreta que está a la venta y muestran su estado actual.
Incluimos diferentes vistas y detalles para que puedas valorarla antes de comprar. Si necesitas comprobar algún aspecto que no se aprecie suficientemente en las imágenes, escríbenos y ampliaremos la información siempre que sea posible.
¿Cómo se realizará el envío?
Todos los pedidos se envían con número de seguimiento, para que puedas consultar el recorrido de tu envío.
Una vez expedido tu pedido, recibirás por email la confirmación y la información de seguimiento correspondiente.
Cada pieza se prepara y protege individualmente antes de su envío, teniendo en cuenta sus características y fragilidad.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se preparan y expiden normalmente en un plazo máximo de 24–48 horas laborables desde la compra.
Para envíos dentro de España, la entrega estimada es de 1–3 días hábiles una vez expedido el pedido. Los plazos internacionales varían según el país de destino y el servicio disponible.
Puedes consultar todos los plazos, destinos y condiciones en nuestra información sobre envíos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar ocasionalmente por circunstancias propias del transporte.
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde, se retrasa o llega dañado?
Todos nuestros pedidos viajan con número de seguimiento.
Si tu envío no llega dentro de un plazo razonable, presenta alguna incidencia durante el transporte o llega dañado, contacta con nosotros. Comprobaremos su estado y realizaremos las gestiones necesarias con el transportista para ayudarte a resolver la incidencia.
Si el paquete llega dañado, conserva el embalaje original y la pieza tal como la has recibido y, si es posible, haz fotografías del paquete, del embalaje y del artículo. Nos ayudarán a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
¿Puedo solicitar información adicional o fotografías?
Claro. Si necesitas comprobar algún detalle antes de comprar, puedes pedirnos medidas adicionales, fotografías desde otro ángulo o cualquier aclaración sobre el estado, las marcas o los materiales de una pieza.
Las fotografías se realizan con luz artificial, por lo que el color puede variar ligeramente según la pantalla y la iluminación. Si el color es especialmente importante para ti, podemos enviarte fotografías adicionales tomadas con luz natural para aproximarnos lo máximo posible al tono real.
Si necesitas hacerte una idea más precisa del tamaño, también podemos facilitarte fotografías con referencias de escala.
Queremos que dispongas de la información necesaria para decidir tu compra con tranquilidad.
¿Son todos los artículos antiguos o vintage?
La selección de LaBizarreSusu está formada por joyas antiguas y vintage, piezas de platería y objetos de colección. No son productos nuevos ni recién fabricados y, por su antigüedad y uso anterior, pueden presentar pátina, pequeñas marcas, desgaste, reparaciones antiguas u otras señales propias del paso del tiempo.
Procuramos mostrar y describir individualmente el estado de cada pieza en sus fotografías y en su ficha.
No eliminamos la pátina que presentan las piezas. Si necesitas alguna aclaración sobre su estado antes de comprar, escríbenos y te ayudaremos.
¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolverlo.
Antes de decidir si quieres conservar una pieza, evita limpiarla, pulirla, ajustarla, repararla o realizar cualquier intervención que pueda modificar su estado.
Encontrarás el procedimiento y las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones.
¿Hay piezas con condiciones especiales de devolución?
Las piezas realizadas o modificadas expresamente conforme a las indicaciones del comprador pueden estar sujetas a las excepciones previstas para artículos personalizados.
En las demás devoluciones, cualquier manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la pieza puede afectar a su valor y, por tanto, al importe que corresponda reembolsar. La normativa de consumo distingue entre el derecho de desistimiento y la posible disminución de valor causada por una manipulación innecesaria.
Consulta siempre nuestra Política de Devoluciones para conocer las condiciones actualizadas.
Si después de consultar esta información todavía tienes alguna duda sobre una pieza o un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.
